最近在搭建我们产品的帮助中心，学到了一些方法和新知识，分享给大家，本篇文章就是

　　帮助中心是一个产品的重要用户自助服务模块，包括各类产品相关信息，用以帮助用户快速理解和使用产品功能。对于不同平台，其帮助中心的复杂程度是不同的，包括了前端展示和后台管理全部逻辑。搭建帮助中心的初衷是解决用户困惑，怎么设计帮助中心，才能让其价值尽可能的大，这是我们要深度思考的。

　　设计明显的入口即让用户快速找到，我们观察一些常见网站会发现，他们的帮助中心往往设计的非常明显，有的网站甚至会做专门的突出设计。比如Apple官网，它的技术支持（帮助中心的另一种说法）就放在了网站导航上，入口非常明显。

　　清晰的分类能够有效引导用户快速定位到自己关心的问题，例如我们熟悉的Axure官网的帮助中心分类，通过分类菜单，逐级寻找问题和答案。当然帮助中心也是有首页的，即用户进入到帮助中心时所展示的内容，我观察了很多网站，有些网站把问题一级分类做成首页，有些网站则是把高频问题作为默认展示内容。

　　支持关键词搜索通过关键词搜索，免去了用户通过分类菜单定位问题的过程，尤其是当用户不知道问题所属哪个类别时，此种方式尤为有效。

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